Digitalna transformacija - što, kako i zašto?


Što je digitalna transformacija?

Digitalna transformacija je integracija digitalne tehnologije u sva područja poslovanja, temeljno mijenjajući način poslovanja i isporučujući vrijednost kupcima. To je također kulturna promjena koja zahtijeva od organizacija da neprestano izazivaju status quo, eksperimentiraju i pomire se s neuspjehom.

To ponekad znači odstupanje od dugogodišnjih poslovnih procesa na kojima su tvrtke izgrađene u korist relativno novih praksi koje se još definiraju.

Uz mnoštvo članaka i različite definicije digitalne transformacije, lako je shvatiti zašto postoji zbunjenost u vezi s tom temom. 

Na primjer, autor Greg Verdino usredotočio se na ono što tvrtke koje prolaze digitalnu transformaciju mogu očekivati. Kaže, "Digitalna transformacija zatvara jaz između onoga što digitalni kupci već očekuju i onoga što analogne tvrtke zapravo pružaju."

Digitalna transformacija nije samo tehnologija

Digitalna transformacija nije samo tehnologija, riječ je o vrijednosti, ljudima, optimizaciji i sposobnosti brze prilagodbe kada je to potrebno inteligentnom uporabom tehnologija i informacija.

U nekim zemljama, poput Japana, digitalna transformacija ima cilj utjecati na sve aspekte života pomoću inicijative Društva 5.0 (koja ima neke sličnosti s vizijom industrijske transformacije Industrije 4.0).

Digitalna transformacija je duboka transformacija poslovnih i organizacijskih aktivnosti, procesa, kompetencija i modela za potpuno iskorištavanje promjena i mogućnosti kombinacije digitalnih tehnologija i njihovog ubrzavajućeg utjecaja na društvo na strateški i prioritetni način, sa sadašnjim i budućim napretcima na umu.

Zašto je digitalna transformacija važna?

Poslovanje može preuzeti digitalnu transformaciju iz više razloga. 

Ali daleko, najvjerojatniji razlog je taj što oni to moraju: To je pitanje opstanka za mnoge. 

 Howard King, u članku za Guardian, u članku ga ovako glasi: „Poduzeća se ne transformiraju po izboru jer je skupo i rizično. Poduzeća prolaze kroz transformaciju kada nisu uspjela evoluirati."

Razvoj novih kompetencija vrti se oko sposobnosti da budu agilniji, orijentirani na ljude, inovativni, orijentirani na klijenta, pojednostavljeni, efikasni i sposobni inducirati / iskoristiti prilike za promjenu statusa quo i korištenje velikih podataka i novih, nestrukturiranijih podataka, izvori i prihodi usmjereni na usluge, s Internetom kao vitalnim poticajem. 

Napori i strategije digitalne transformacije često su hitniji i prisutni su na tržištima s visokim stupnjem komoditizacije.

Sadašnje i buduće promjene, koje dovode do potrebe bržeg provođenja strategije digitalne transformacije, mogu se potaknuti iz nekoliko uzroka, često istodobno, na razinama ponašanja i očekivanja korisnika, novim ekonomskim stvarnostima, društvenim pomacima (npr. starenje populacije), poremećajima ekosustava / industrije i s novim ili postojećim digitalnim tehnologijama.



Digitalna transformacija događa se posvuda

Digitalna transformacija pogađa svaku industriju. Ali također može utjecati na sve aktivnosti, podjele, funkcije i procese organizacije jer može utjecati na sam poslovni model.

CapGemini Consulting bio je jedan od prvih koji je došao do koncepta digitalne transformacije i okvira digitalne transformacije. Tvrtka je to učinila u suradnji s 'MIT centrom za digitalno poslovanje' tijekom trogodišnje studije koja je definirala učinkovit program digitalne transformacije.

Gdje i ovisno o čemu se digitalna transformacija može ostvariti: 

  • (Digitalno) korisničko iskustvo (kao što je rečeno, de facto je ključni element s mnogim digitalnim transformacijama kao spoj optimizacije korisničkog iskustva i poboljšanja procesa te uštede troškova). 
  • Inovacije proizvoda i usluga gdje se, primjerice, mogu koristiti modeli za zajedničko stvaranje. 
  • Distribucija, marketing i prodaja - još jedno uobičajeno sumnjivo i u praksi područje (zajedno sa službom za korisnike) koje je često jedno od najranijih područja koja prolaze digitalne transformacije. 
  • Digitalno ispunjenje, optimizacija rizika, poboljšana korporativna kontrola itd.

 Ostalo što možemo dodati: 

  • Inteligentno upravljanje informacijama (ključni su podaci i procesi koje održavaju i fokus na aktivaciju). 
  • Služba za korisnike, upravljanje iskustvom s kupcima i kontakt centri, upravljanje odnosima s kupcima. 
  • Rad, ljudski resursi, novi načini suradnje, angažiranje i omogućavanje radne snage (okretni rad, socijalna suradnja, poslovna suradnja, objedinjene komunikacije,…). 
  • Učenje i obrazovanje. 
  • Nabava, upravljanje lancem opskrbe (s digitalnim lancem opskrbe) i odnosi s dobavljačima 
  • itd.

Važno je podsjetiti da su u kontekstu digitalne transformacije (i, u tom smislu, digitalno poslovanje) svi ti aspekti, funkcije, procesi itd. međusobno povezani i imaju manje (ili nikakvog) mjesta, ne iz tehnološke perspektive, ali većinom ni iz procesne i ljudske perspektive.

Istine o digitalnoj transformaciji

Digitalna transformacija je na udaru mnogih organizacija. Da biste iskoristili slične prednosti, važno je usredotočiti se na stvarne izazove poslovanja i klijenta, imati jasan pristup, posložiti prioritete i uključiti sve sudionike u bilo koji proces digitalne transformacije.

Istine digitalne transformacije koje želimo naglasiti: 

  • Poslovni / IT odnos je ključan (zatvaranje jaza između obje strane, fokusiranje na iste ciljeve i nikako NE zanemarivanje uloge IT-a). 
  • Među digitalnim vođama postoji zajednički DNK, a put do digitalne transformacije pokazuje zajedničke osobine (čak i ako je kontekst bitan). 
  • Kao što je rečeno, utječe na svaku industriju, uključujući i Vašu industriju. Kupci, zaposlenici, partneri i konkurenti čekat će da se pokrene posao bez obzira na industriju. 

Kakvu ulogu igra kultura u digitalnoj transformaciji?

Posljednjih godina uloga informatike bitno se promijenila. CEO-i sve više žele da njihovi CIO-vi pomažu u prikupljanju prihoda za organizaciju. Prema istraživanju CIO-a Harvey Nash / KPMG za 2018. godinu s više od 4.600 CIO-ova, glavni operativni prioritet CIO-a je „poboljšanje poslovnog procesa.“ 

No, među CIO-ovima u „digitalnim liderima“ - tvrtkama koje su identificirane kao najbolji izvođači - glavni operativni prioritet CIO-a je razvoj novih inovativnih proizvoda.  

Umjesto da se usredotoči na uštedu troškova, IT je postao glavni pokretač poslovnih inovacija. Prihvaćanje ove promjene zahtijeva da svi u tvrtki preispitaju ulogu i utjecaj informatike u svakodnevnom iskustvu.

Bryson Koehler, CTO, Equifax, kaže: "Na poslu je potpuno drugačiji način razmišljanja kada IT izvadite iz operativnog načina rada:" 

Pokrenimo gomilu upakiranih rješenja koja smo kupili i odlučili Izraditi i stvoriti nove mogućnosti koje prije nisu postojale. 

" Ako pogledate veliku većinu startupa, oni ne započinju s gigantskim, smanjenim softverskim paketima kao bazom svoje tvrtke. Ako pokušavate stvoriti inovaciju u velikom poduzeću, tada ne biste trebali ni s tim započeti. Više niste ovdje da biste pokrenuli mainframe. Niste ovdje za pokretanje poslužitelja. Niste ovdje za pokretanje podatkovnog centra, mreže ili operacija. To su udjeli u tablici. To je ono što možete izdvojiti."

Kako možete započeti raditi na digitalnoj transformaciji?

Jedna od najvećih zabluda koju CIO-vi imaju u vezi s digitalnom transformacijom je ta da su svi njihovi konkurenti puno ispred njih.

To je zato što "Postoji veliko divljenje (i popularna javnost) oko najbržih transformatora, ali malo je kritika koliko je teška transformacija ili koliko dugo može trajati za tipično globalno poduzeće", kaže Tim Yeaton, CMO Red Hat-a. 

Kako tvrtke formuliraju svoju strategiju digitalne transformacije, puno se toga može naučiti od CIO-ova i IT vođa koji su već započeli svoja putovanja.

Digitalna transformacija je ogroman pothvat, posebno za veće uhodane tvrtke. Ako se pravilno napravi, proizvest će posao koji je u brzo naprednoj digitalnoj budućnosti usklađen sa zahtjevima kupaca.

Organizacije se nalaze na različitim mjestima na putu digitalne transformacije. Ali brzina je postala poslovni imperativ za sve. 

IT vođe suočeni su s pritiskom da pokažu kako se digitalne inicijative i dalje prevode na povećanu okretnost i brzinu za cijelu organizaciju.

Kako izgleda okvir za digitalnu transformaciju?

 Iako će se digitalna transformacija uvelike razlikovati ovisno o specifičnim izazovima i zahtjevima organizacije, postoji nekoliko konstanti i uobičajenih tema među postojećim studijama slučajeva i objavljenim okvirima koje bi svi vođe poduzeća i tehnologije trebali razmotriti kada krenu u digitalnu transformaciju.

Bitni elementi digitalne transformacije: 

  • Klijentovo iskustvo 
  • Operativna okretnost 
  • Kultura i vodstvo 
  • Omogućivanje radne snage 
  • Integracija digitalne tehnologije

Stanje digitalizacije hrvatskog gospodarstva

Izvor: 

Stanje digitalizacije hrvatskog gospodarstva dobilo je ocjenu 2 (slabo), pri čemu 47% ispitanih tvrtki smatra kako je ono slabo, dok 12% smatra kako je situacija jako loša. 

 Usporedbom odgovora prema veličini tvrtki, primjećujemo kako postoje određene razlike u ocjeni 2 (slabo), gdje su velike tvrtke u prosjeku kritičnije, dok ujedno njih gotovo 11% ne može ili ne zna procijeniti kakvo je stanje digitalizacije hrvatskog gospodarstva.

47%

ispitanika smatra da je stanje digitalizacije hrvatskog gospodarstva slabo

84%

ispitanih tvrtki u Hrvatskoj smatra kako se digitalna transformacija odnosi na digitalizaciju postojećeg poslovnog modela i/ili analognih procesa, što pokazuje prilično restriktivno shvaćanje ovog pojma

NAŠE REFERENCE

Vjeruju nam s razlogom